De "Virbereedungsgespréich" véier Stonnen am Viraus
Dës Rees huet ugefaangen nodeems de Billjee kaaft gouf. Den Här Zhang hat Prioritéitspassagéierservicer iwwer d'Hotline 12306 vun der Eisebunn gebucht. Zu senger Iwwerraschung krut hien véier Stonne virum Depart en Uruff fir d'Confirmatioun vum Garechef vun der Déngscht vun der Héichvitesszuchstatioun. De Garechef huet sech grëndlech iwwer seng spezifesch Bedierfnesser, d'Waggonnummer an d'Fro informéiert, ob hien Hëllef beim Ofhuele brauch. „Dësen Uruff huet mir meng éischt Rou ginn“, huet den Här Zhang sech erënnert. „Ech wousst, datt si voll virbereet waren.“
Nahtlosen "Relais vun der Betreiung"
Um Reesdag huet dës grëndlech geplangte Stafett pünktlech ugefaangen. Um Gareentrée huet Personal mat Walkie-Talkies op hie gewaart, an huet den Här Zhang séier duerch de grénge Kanal an de Waardeberäich gefouert. Den Astig war de wichtegste Punkt. D'Crewmemberen hunn expert eng portabel Ramp agesat, déi d'Lück tëscht dem Quai an der Zuchdier iwwerbréckt huet, fir e reibungslosen a sécheren Zougang fir Rollstullfuerer ze garantéieren.
De Kondukteur hat fir den Här Zhang e Sëtz am grousse Sëtzberäich virgesinn, wou säi Rollstull sécher befestegt war. Wärend der Rees hunn d'Mataarbechter him e puermol nodenklech Besuch gemaach a roueg gefrot, ob hien Hëllef beim Gebrauch vun der Toilette brauch oder ob hie waarmt Waasser wollt. Hir professionell Haltung an hir perfekt ausgeglach Approche hunn dem Här Zhang e Gefill vu Rou a Respekt ginn.
Wat d'Lück iwwerbréckt huet, war méi wéi just e Rollstull
Wat den Här Zhang am meeschte beweegt huet, war d'Szen bei der Arrivée. D'Destinatiounsstatioun huet en anert Zuchmodell benotzt wéi d'Ofreesstatioun, wat zu enger méi grousser Spalt tëscht dem Waggon an dem Quai gefouert huet. Just wéi hien ugefaangen huet, sech Suergen ze maachen, hunn den Zuchkondukteur an d'Buedempersonal ouni ze zécken gehandelt. Si hunn d'Situatioun séier analyséiert a zesumme geschafft fir d'Virrieder vu sengem Rollstull stänneg ze hiewen, während se him virsiichteg ugewisen hunn: "Halt Iech fest, maach et lues." Mat Kraaft a nahtloser Koordinatioun hunn si dës kierperlech Barrière erfollegräich "iwwerbréckt".
„Si hunn méi wéi nëmmen e Rollstull gehuewen—si hunn déi psychologesch Laascht vum Reesen vu menge Schëlleren ofgeholl“, bemierkt den Här Zhang. „An deem Moment hunn ech mech net wéi e 'Problem' op hirer Aarbecht gefillt, mä als e Passagéier, deen wierklech respektéiert a betreit gëtt.“
Wat d'Lück iwwerbréckt huet, war méi wéi just enRollstull
Wat den Här Zhang am meeschte beweegt huet, war d'Szen bei der Arrivée. D'Destinatiounsstatioun huet en anert Zuchmodell benotzt wéi d'Ofreesstatioun, wat zu enger méi grousser Spalt tëscht dem Waggon an dem Quai gefouert huet. Just wéi hien ugefaangen huet, sech Suergen ze maachen, hunn den Zuchkondukteur an d'Buedempersonal ouni ze zécken gehandelt. Si hunn d'Situatioun séier analyséiert a zesumme geschafft fir d'Virrieder vu sengem Rollstull stänneg ze hiewen, während se him virsiichteg ugewisen hunn: "Halt Iech fest, maach et lues." Mat Kraaft a nahtloser Koordinatioun hunn si dës kierperlech Barrière erfollegräich "iwwerbréckt".
„Si hunn méi wéi nëmmen e Rollstull geholfe – si hunn déi psychologesch Laascht vum Reesen vu menge Schëlleren ofgeholl“, huet den Här Zhang bemierkt. „An deem Moment hunn ech mech net wéi e 'Problem' op hirer Aarbecht gefillt, mä als e Passagéier, deen wierklech respektéiert a betreit gëtt.“
E Momentopname vum Fortschrëtt a Richtung vun enger wierklech "barriärfräier" Gesellschaft
An de leschte Joren hunn d'chinesesch Eisebunnen kontinuéierlech wichteg Initiativen am Beräich vum Passagéierservice agefouert, dorënner Online-Reservatiounen a Relais-Servicer tëscht Garen an Zuch, déi sech dofir engagéieren, d'"Service Soft Gap" iwwer déi kierperlech Infrastruktur eraus ze schléissen. Den Zuchkondukteur sot an engem Interview: "Dëst ass eis deeglech Aufgab. Eise gréisste Wonsch ass, datt all Passagéier sécher a komfortabel op senger Destinatioun ukommt."
Och wann dem Här Zhang seng Rees eriwwer ass, verbreet sech dës Wäermt weider. Seng Geschicht déngt als Mikrokosmos, deen reflektéiert, wéi wann d'sozial Suerg mat den individuellen Bedierfnesser resonéiert, och déi schwéierst Hindernisser duerch Frëndlechkeet a Professionalitéit iwwerwonne kënne ginn - sou datt jidderee fräi reesen kann.
Zäitpunkt vun der Verëffentlechung: 05.09.2025
